Řešíte problém s hraním, ne s webem? Nečekejte na naši odpověď. Národní linka pro odvykání hraní má číslo 800 350 000 (bezplatně, po-pá 10-18 h) a je zdarma. Další možnosti jsou na stránce kontakty na pomoc.
Než napíšete
Čtyři věci, na které se ptáte nejčastěji. Odpověď na ně máme rovnou tady.
- Casino mi nevyplatilo výhru.
- Nemůžeme do toho zasáhnout ani na provozovatele nijak zatlačit. Obraťte se nejdřív na jeho podporu a schovejte si komunikaci. Když neuspějete, pište regulátorovi, který mu vydal licenci - odkazy jsou na stránce důvěryhodné zdroje. Počítejte s tím, že u casina bez povolení Ministerstva financí ČR je vymahatelnost v praxi omezená; proč, je popsané v textu o hazardním a loterijním zákoně. Pokud nám ten případ pošlete, zaznamenáme ho do přehledu výběrů - ale jen s doklady.
- Nepřišel mi bonus, nebo mi propadl.
- Nejčastější důvody jsou tři: nesplněný wagering, překročená maximální sázka během protáčení a krátká lhůta. Co přesně u které značky platí, je v tabulce na úvodní stránce a v metodice. Bonus vám ale můžeme jedině vysvětlit, připsat ho nemůžeme.
- Chci, abyste zařadili moje casino do žebříčku.
- Napište na legal@zahranicnicasina.cz. Pořadí se počítá podle zveřejněného vzorce a výše provize do něj nevstupuje - místo v žebříčku si tedy koupit nejde. Bez dokončeného vlastního testu včetně výběru casino do tabulky nedáváme.
- Našel jsem chybu v textu nebo v tabulce.
- Přesně o tohle stojíme. Použijte prosím tvar níž, vyřídíme to rychleji.
Jak nahlásit nesrovnalost
Zkopírujte si tenhle tvar, vyplňte a pošlete na jakub@zahranicnicasina.cz:
Adresa stránky: https://… Co je špatně: … Jak to má být: … Kde to ověřit: …
Nejdůležitější je poslední řádek. Odkaz na místo, kde je uvedený jiný údaj - obchodní podmínky provozovatele, registr regulátora, snímek obrazovky - je rozdíl mezi opravou do druhého dne a týdnem dohadování. Opravu zveřejníme včetně data změny v historii revizí pod textem, takže je zpětně vidět, co se změnilo a kdy.
Kam psát
- Redakce - obsah, nesrovnalosti, tipy na casino
- jakub@zahranicnicasina.cz
- Právní dotazy, spolupráce, žádosti podle GDPR
- legal@zahranicnicasina.cz
- Podněty k obsahu a autorská práva
- dmca@zahranicnicasina.cz
Do kdy odpovíme
- Běžná zpráva: do dvou pracovních dnů. Není to zákonná lhůta, je to náš závazek.
- Hlášení nesrovnalosti: stejně, a pokud je oprávněné, promítne se do textu spolu s datem změny.
- Žádost podle GDPR (přístup k údajům, výmaz, námitka): do jednoho měsíce od doručení, jak vyžaduje čl. 12 odst. 3 GDPR. Podrobnosti jsou v zásadách ochrany osobních údajů.
Podněty k obsahu a autorská práva
Domníváte se, že obsah na webu porušuje vaše práva nebo je protiprávní? Napište na dmca@zahranicnicasina.cz a uveďte:
- přesnou adresu sporného obsahu,
- čeho se podnět týká a proč je obsah podle vás protiprávní,
- vaše jméno a kontakt,
- u autorských práv doklad o právu k dílu.
Podnět vyřídíme bez zbytečného odkladu a o výsledku vás vyrozumíme. Řídíme se čl. 16 nařízení (EU) 2022/2065 o digitálních službách a § 5 zákona č. 480/2004 Sb. - ne americkou DMCA, ta se na český web nevztahuje. Postup je popsaný i v podmínkách použití.
Provozovatel
DOPLNIT: obchodní firma, IČO, sídlo, případně zápis v rejstříku
Co neřešíme
Nejsme casino ani jeho zástupce. Nemůžeme zasáhnout do vašeho účtu u provozovatele, urychlit výběr, vyřídit reklamaci ani zrušit registraci. S těmihle věcmi se obracejte přímo na podporu daného casina, a když neuspějete, na regulátora, který mu vydal licenci.
Neposkytujeme ani právní a daňové poradenství a neodpovídáme na dotazy, jak nějakou hru „porazit" - takový postup neexistuje.
